Termini e condizioni

Indice:

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Adempimento e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratti di durata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o deroganti
Articolo 19 – Modifica delle condizioni generali Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Contratto accessorio: un contratto mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo determinato;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permettere la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo adeguato alle finalità cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica membro di Stichting Webshop Keurmerk che offre a distanza ai consumatori prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione del contratto compresa, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo europeo tipo di recesso contenuto nell'Tuttigato I delle presenti condizioni;
12. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e il professionista debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;

Articolo 2 – Identità del professionista

Nome professionista (Smartdeco);
Indirizzo sede; Laan v 's-Gravenmade 42L
Numero di telefono; 085-0270090
Indirizzo e-mail; info@smartdeco.nl
Numero Camera di Commercio; 27259079
Partita IVA; NL001723705B35

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra professionista e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza il professionista indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su sua richiesta nel più breve tempo possibile.
3. Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su sua richiesta per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui oltre alle presenti condizioni generali si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano per analogia il secondo e il terzo paragrafo e in caso di condizioni contrastanti il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori manifesti o sviste manifeste nell'offerta non vincolano il professionista.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore sia chiaro quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatta salva la disposizione del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle condizioni ivi stabilite.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, il fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, il fornitore adotterà misure di sicurezza appropriate a tal fine.
4. Il fornitore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se il fornitore, sulla base di tale verifica, ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Il fornitore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
6. l'indirizzo fisico della sede del fornitore presso cui il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
12. In caso di transazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di massimo 14 giorni senza indicarne i motivi. Non vale per i pacchetti Microcement realizzati su misura, ovvero pacchetti di un determinato numero di m² in un colore specifico. Il fornitore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare le sue ragioni.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore che non sia il trasportatore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il fornitore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore in merito prima del processo di ordinazione.
4. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o componenti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo componente;
5. in caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale per un periodo minimo di 14 giorni senza indicare i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare le sue ragioni.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

5. Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come potrebbe fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica entro il termine di riflessione mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile al professionista.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante del) professionista. Ciò non è necessario se il professionista si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il venditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere questi costi o se il venditore dichiara di sostenere i costi stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in volume limitato o quantità determinata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve al venditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dal venditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non pronti per la vendita in volume limitato o quantità, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. il venditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di recesso o il modulo tipo per il recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:
11. non ha espressamente acconsentito prima della fornitura all'inizio dell'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso concedendo il suo consenso; oppure
13. il venditore ha omesso di confermare questa dichiarazione del consumatore.
14. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti supplementari vengono sciolti di diritto.

Articolo 9 – Obblighi del venditore in caso di recesso

1. Se il venditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. Il venditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dal venditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni successivi al giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che il venditore non si offra di ritirare il prodotto stesso, può attendere con il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale momento si verifichi prima.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque tempestivamente prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'offerente vincitore è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso preventivo del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso non appena l'imprenditore ha completamente eseguito il contratto;
6. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da scopi abitativi, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
7. Contratti relativi ad attività ricreative, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione;
8. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
9. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
10. Prodotti sigillati che per motivi di protezione della salute o di igiene non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
11. Prodotti che dopo la consegna sono irrevocabilmente mescolati per loro natura con altri prodotti;
12. Pacchetti di Beton Ciré su misura. Ovvero, un numero x di m² di microcemento colorato.
13. La fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:
14. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso preventivo del consumatore; e
15. il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
5. questi sono il risultato di disposizioni o normative di legge; oppure
6. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono IVA inclusa.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo per un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto qualora l'imprenditore sia inadempiente nell'esecuzione della sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente obbligato in caso di inadempimento della propria parte del contratto.
4. La garanzia non è valida se:
   – Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti forniti o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   – I prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
   – Il consumatore non ha applicato i prodotti e/o la preparazione del sottofondo secondo il protocollo. L'imprenditore non può essere ritenuto responsabile per questo.
   – Il consumatore ha applicato i prodotti in modo errato. L'imprenditore non può essere ritenuto responsabile per questo.
   – Il difetto è in tutto o in parte conseguenza di prescrizioni che l'autorità ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore osserverà la massima diligenza nel ricevimento e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna si intende l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ma al massimo entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e diritto a un eventuale risarcimento danni.
4. Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 – Transazioni continuative: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato finalizzato alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato finalizzato alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento o periodo specifico;
   • recedere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
   • annullare sempre con lo stesso termine di preavviso che il professionista ha stabilito per sé stesso.

Proroga:

4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato di massimo tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire tale contratto prorogato verso la fine della proroga con un termine di preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto sia finalizzato alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
7. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o conoscitivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o conoscitivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato pattuito.
3. Il consumatore ha l'obobbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dal professionista del ritardo nel pagamento e dopo che il professionista ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, in mancanza di pagamento entro tale termine di 14 giorni, sull'importo ancora dovuto sono dovuti gli interessi legali e il professionista ha il diritto di addebitare le spese di recupero extragiudiziali da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. Il professionista può derogare a favore del consumatore agli importi e alle percentuali indicati.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura di reclamo.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo relativo a un prodotto, servizio o all'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina consumatori del sito web di Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato che a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk non tratterà una controversia o interromperà il trattamento se all'imprenditore è stata concessa una moratoria dei pagamenti, se è in stato di fallimento o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali o se il webshop è stato sospeso o radiato da Webshop Keurmerk.
6. Una controversia viene presa in esame da Webshop Keurmerk solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
7. Entro e non oltre dodici mesi dopo l'insorgere della controversia, questa deve essere presentata per iscritto a Webshop Keurmerk.
8. È inoltre possibile segnalare reclami tramite la piattaforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Articolo 17 – Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili non è applicabile.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o deroganti

Le disposizioni aggiuntive o deroganti rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere fissate per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 19 – Modifica delle condizioni generali Stichting Webshop Keurmerk

1. Quando Stichting Webshop Keurmerk apporterà una modifica, informeremo l'imprenditore tramite newsletter e pubblicheremo le condizioni più recenti sul nostro sito web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Le modifiche a queste condizioni hanno effetto solo dopo essere state pubblicate nel modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la validità di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.