الشروط والأحكام

جدول المحتويات:

المادة 1 – التعريفات
المادة 2 – هوية التاجر
المادة 3 – قابلية التطبيق
المادة 4 – العرض
المادة 5 – العقد
المادة 6 – حق الإلغاء
المادة 7 – التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
المادة 8 – ممارسة حق الإلغاء من قبل المستهلك وتكاليفه
المادة 9 – التزامات التاجر عند الإلغاء
المادة 10 – استثناءات حق الإلغاء
المادة 11 – السعر
المادة 12 – الوفاء والضمان الإضافي
المادة 13 – التسليم والتنفيذ
المادة 14 – المعاملات طويلة الأجل: المدة والإلغاء والتمديد
المادة 15 – الدفع
المادة 16 – نظام الشكاوى
المادة 17 – النزاعات
المادة 18 – أحكام إضافية أو منحرفة
المادة 19 – تعديل الشروط العامة لمؤسسة علامة جودة المتاجر الإلكترونية

المادة 1 – التعريفات

في هذه الشروط يُقصد بـ:

1. عقد إضافي: عقد يحصل بموجبه المستهلك على منتجات أو محتوى رقمي و/أو خدمات فيما يتعلق بعقد عن بُعد ويتم تسليم هذه السلع أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل التاجر أو من قبل طرف ثالث بناءً على اتفاق بين ذلك الطرف الثالث والتاجر؛
2. فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حق الإلغاء؛
3. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بنشاطه التجاري أو المهني أو الحرفي أو المهني؛
4. اليوم: يوم تقويمي؛
5. المحتوى الرقمي: البيانات التي يتم إنتاجها وتسليمها في شكل رقمي؛
6. عقد طويل الأجل: عقد يهدف إلى التسليم المنتظم للسلع أو الخدمات و/أو المحتوى الرقمي خلال فترة محددة؛
7. وسيط بيانات دائم: أي وسيلة – بما في ذلك البريد الإلكتروني – تمكّن المستهلك أو التاجر من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصياً بطريقة تسمح بالرجوع إليها أو استخدامها في المستقبل خلال فترة تتناسب مع الغرض الذي خُصصت له المعلومات، وتسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير؛
8. حق الإلغاء: إمكانية المستهلك التراجع عن العقد عن بُعد خلال فترة التفكير؛
9. التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي هو عضو في مؤسسة علامة جودة المتاجر الإلكترونية ويعرض منتجات أو (الوصول إلى) محتوى رقمي و/أو خدمات عن بُعد للمستهلكين؛
10. عقد عن بُعد: عقد يُبرم بين التاجر والمستهلك في إطار نظام منظم لبيع المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بُعد، حيث يتم استخدام تقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بُعد حصرياً أو جزئياً حتى إبرام العقد؛
11. نموذج الإلغاء: نموذج الإلغاء الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط؛
12. تقنية الاتصال عن بُعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام عقد، دون الحاجة إلى تواجد المستهلك والتاجر في نفس المكان في نفس الوقت؛

المادة 2 – هوية التاجر

اسم التاجر (Smartdeco)؛
عنوان المقر؛ Laan v 's-Gravenmade 42L
رقم الهاتف؛ 085-0270090
البريد الإلكتروني؛ info@smartdeco.nl
رقم السجل التجاري؛ 27259079
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة؛ NL001723705B35

المادة 3 – نطاق التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط العامة على كل عرض من التاجر وعلى كل عقد عن بُعد يتم إبرامه بين التاجر والمستهلك.
2. قبل إبرام العقد عن بُعد، يتم توفير نص هذه الشروط العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكناً بشكل معقول، فسيشير التاجر قبل إبرام العقد عن بُعد إلى الطريقة التي يمكن بها الاطلاع على الشروط العامة لدى التاجر وأنه سيتم إرسالها مجاناً بناءً على طلب المستهلك في أقرب وقت ممكن.
3. إذا تم إبرام العقد عن بُعد إلكترونياً، فيمكن، خلافاً للفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بُعد، إتاحة نص هذه الشروط العامة للمستهلك إلكترونياً بطريقة تمكن المستهلك من حفظها بسهولة على وسيط بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكناً بشكل معقول، فسيتم الإشارة قبل إبرام العقد عن بُعد إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط العامة إلكترونياً وأنه سيتم إرسالها مجاناً بناءً على طلب المستهلك إلكترونياً أو بطريقة أخرى.
4. في حالة انطباق شروط محددة للمنتجات أو الخدمات بالإضافة إلى هذه الشروط العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة بالمثل ويمكن للمستهلك في حالة وجود شروط متعارضة أن يستند دائماً إلى الحكم الأكثر ملاءمة له.

المادة 4 – العرض

1. إذا كان للعرض مدة صلاحية محدودة أو يتم بشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحة في العرض.
2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات المعروضة. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين المستهلك من إجراء تقييم جيد للعرض. إذا استخدم التاجر صوراً، فهي تمثيل صادق للمنتجات والخدمات و/أو المحتوى الرقمي المعروض. الأخطاء الواضحة أو الأغلاط الواضحة في العرض لا تلزم التاجر.
3. يحتوي كل عرض على معلومات كافية بحيث يكون واضحاً للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 – العقد

1. يتم إبرام العقد، مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4، في لحظة قبول المستهلك للعرض واستيفاء الشروط المحددة.
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونياً، يؤكد التاجر فوراً إلكترونياً استلام قبول العرض. طالما لم يؤكد التاجر استلام هذا القبول، يمكن للمستهلك فسخ العقد.
3. إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا، يتخذ التاجر التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات ويضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًا، فسيتخذ التاجر تدابير أمنية مناسبة لذلك.
4. يجوز للتاجر ضمن الأطر القانونية – التحقق مما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المالية، وكذلك من جميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بإبرام عقد عن بُعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى التاجر بناءً على هذا الفحص أسباب وجيهة لعدم إبرام العقد، فيحق له رفض طلب أو طلب شراء مع ذكر الأسباب أو ربط التنفيذ بشروط خاصة.
5. سيرسل التاجر المعلومات التالية إلى المستهلك في موعد أقصاه وقت تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك من خلالها تخزينها بشكل يسهل الوصول إليه على وسيط بيانات دائم:
6. عنوان الزيارة لمقر التاجر حيث يمكن للمستهلك تقديم الشكاوى؛
7. الشروط التي يمكن بموجبها وكيفية ممارسة المستهلك لحق الإلغاء، أو إشعار واضح بشأن استبعاد حق الإلغاء؛
8. المعلومات المتعلقة بالضمانات والخدمة الحالية بعد الشراء؛
9. السعر شاملاً جميع الضرائب للمنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي؛ وحيثما ينطبق ذلك تكاليف التسليم؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بُعد؛
10. متطلبات إنهاء العقد إذا كان العقد مدته أكثر من سنة واحدة أو لمدة غير محددة؛
11. إذا كان للمستهلك حق الإلغاء، نموذج الإلغاء.
12. في حالة المعاملة المستمرة، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول.

المادة 6 – حق الإلغاء

بالنسبة للمنتجات:

1. يمكن للمستهلك إلغاء عقد يتعلق بشراء منتج خلال فترة تفكير تصل إلى 14 يومًا دون إبداء أسباب. لا ينطبق ذلك على باقات Microcement المصنوعة حسب الطلب. أي باقات بعدد معين من m² بلون محدد. يجوز للتاجر أن يسأل المستهلك عن سبب الإلغاء، ولكن لا يجوز له إلزامه بذكر سبب (أسباب) الإلغاء.
2. تبدأ فترة التفكير المذكورة في الفقرة 1 في اليوم الذي يستلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عينه المستهلك مسبقًا وليس الناقل، المنتج، أو:
3. إذا طلب المستهلك عدة منتجات في نفس الطلب: اليوم الذي يستلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عينه، آخر منتج. يجوز للتاجر، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بذلك بوضوح قبل عملية الطلب، رفض طلب يتضمن عدة منتجات بمواعيد تسليم مختلفة.
4. إذا كان تسليم منتج يتكون من شحنات أو أجزاء مختلفة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عينه، آخر شحنة أو آخر جزء؛
5. في حالة العقود الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة محددة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عينه، المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي غير المسلم على وسيط مادي:

3. يمكن للمستهلك فسخ عقد الخدمات وعقد توريد المحتوى الرقمي غير المسلم على وسيط مادي لمدة 14 يومًا على الأقل دون إبداء أسباب. يجوز للتاجر أن يسأل المستهلك عن سبب الإلغاء، ولكن لا يجوز له إلزامه بذكر سبب (أسباب) ذلك.
4. تبدأ فترة التفكير المذكورة في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام العقد.

فترة تفكير ممتدة للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي غير المسلم على وسيط مادي في حالة عدم الإبلاغ عن حق الإلغاء:

5. إذا لم يزود التاجر المستهلك بالمعلومات الإلزامية قانونًا حول حق الإلغاء أو نموذج الإلغاء، تنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التفكير الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المادة.
6. إذا قدم التاجر المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة للمستهلك في غضون اثني عشر شهرًا من تاريخ بدء فترة التفكير الأصلية، تنتهي فترة التفكير بعد 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك تلك المعلومات.

المادة 7 – التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

1. خلال فترة التفكير، سيتعامل المستهلك بعناية مع المنتج والتغليف. لن يقوم بفتح المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وتشغيله. المبدأ الأساسي هنا هو أن المستهلك يجوز له فقط التعامل مع المنتج وفحصه كما يُسمح له بذلك في المتجر.
2. المستهلك مسؤول فقط عن انخفاض قيمة المنتج الناتج عن طريقة التعامل مع المنتج تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.
3. المستهلك غير مسؤول عن انخفاض قيمة المنتج إذا لم يزوده التاجر قبل أو عند إبرام العقد بجميع المعلومات الإلزامية قانونًا حول حق الإلغاء.

المادة 8 – ممارسة المستهلك لحق الإلغاء والتكاليف المترتبة على ذلك

1. إذا استفاد المستهلك من حق الإلغاء، فإنه يبلغ التاجر بذلك خلال فترة التفكير عن طريق نموذج الإلغاء أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.
2. في أقرب وقت ممكن، ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1، يعيد المستهلك المنتج، أو يسلمه إلى (ممثل) التاجر. لا يلزم ذلك إذا عرض التاجر استلام المنتج بنفسه. يكون المستهلك قد احترم فترة الإرجاع في جميع الأحوال إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة التفكير.
3. يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات المسلمة، إذا كان ذلك ممكناً بشكل معقول في حالته وتغليفه الأصلي، ووفقاً للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من التاجر.
4. تقع المخاطر وعبء الإثبات لممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح وفي الوقت المناسب على عاتق المستهلك.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإرجاع المنتج. إذا لم يُبلغ التاجر المستهلك بأنه يجب عليه تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار التاجر إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه، فلا يتعين على المستهلك تحمل تكاليف الإرجاع.
6. إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب صراحةً أولاً أن يبدأ تقديم الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم إعدادها للبيع بحجم محدود أو كمية معينة خلال فترة التفكير، فإن المستهلك يكون مديناً للتاجر بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي أوفى به التاجر وقت الانسحاب، مقارنةً بالوفاء الكامل بالالتزام.
7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لتنفيذ الخدمات أو توريد الماء أو الغاز أو الكهرباء، التي لم يتم إعدادها للبيع بحجم أو كمية محدودة، أو لتوريد التدفئة المركزية، إذا:
8. لم يقدم التاجر للمستهلك المعلومات الإلزامية قانوناً حول حق الانسحاب، أو تعويض التكاليف عند الانسحاب، أو نموذج الانسحاب، أو؛
9. لم يطلب المستهلك صراحةً بدء تنفيذ الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التفكير.
10. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المسلم على وسيط مادي، إذا:
11. لم يوافق صراحةً قبل تسليمه على بدء الوفاء بالعقد قبل نهاية فترة التفكير؛
12. لم يقر بفقدان حقه في الانسحاب عند منح موافقته؛ أو
13. فشل التاجر في تأكيد هذا الإقرار من المستهلك.
14. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب، يتم فسخ جميع الاتفاقيات الإضافية بحكم القانون.

المادة 9 – التزامات التاجر عند الانسحاب

1. إذا أتاح التاجر للمستهلك إمكانية الإبلاغ عن الانسحاب إلكترونياً، فإنه يرسل فوراً إقرار استلام بعد تلقي هذا الإبلاغ.
2. يقوم التاجر برد جميع مدفوعات المستهلك، بما في ذلك أي تكاليف توصيل يفرضها التاجر على المنتج المرتجع، فوراً ولكن في غضون 14 يوماً من اليوم الذي يُبلغ فيه المستهلك التاجر بالانسحاب. ما لم يعرض التاجر استلام المنتج بنفسه، يجوز له الانتظار حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد إرسال المنتج، أيهما أسبق.
3. يستخدم التاجر لاسترداد المبلغ نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. الاسترداد مجاني للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أغلى من طريقة التوصيل القياسية الأرخص، فلا يتعين على التاجر استرداد التكاليف الإضافية للطريقة الأغلى.

المادة 10 – استبعاد حق الإلغاء

يمكن للتاجر استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الإلغاء، ولكن فقط إذا أوضح التاجر ذلك بوضوح عند العرض، أو في الوقت المناسب قبل إبرام العقد:

1. المنتجات أو الخدمات التي يرتبط سعرها بتقلبات في السوق المالية لا يملك التاجر سيطرة عليها والتي يمكن أن تحدث خلال فترة الإلغاء
2. العقود المبرمة خلال مزاد علني. يُقصد بالمزاد العلني طريقة بيع يعرض فيها التاجر المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات على المستهلك الحاضر شخصياً أو الذي تتاح له فرصة الحضور شخصياً في المزاد، تحت إشراف بائع بالمزاد، وحيث يلتزم مقدم العرض الفائز بشراء المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات؛
3. عقود الخدمات، بعد التنفيذ الكامل للخدمة، ولكن فقط إذا:
4. بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و
5. أعلن المستهلك أنه يفقد حقه في الإلغاء بمجرد أن ينفذ التاجر العقد بالكامل؛
6. عقود الخدمات لتوفير أماكن الإقامة، إذا نص العقد على تاريخ أو فترة محددة للتنفيذ وبخلاف الأغراض السكنية، ونقل البضائع، وخدمات تأجير السيارات، والمطاعم؛
7. العقود المتعلقة بأنشطة الترفيه، إذا نص العقد على تاريخ أو فترة محددة لتنفيذها؛
8. المنتجات المصنعة وفقاً لمواصفات المستهلك، والتي ليست جاهزة الصنع والتي يتم تصنيعها بناءً على اختيار أو قرار فردي من المستهلك، أو المخصصة بوضوح لشخص معين؛
9. المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة؛
10. المنتجات المختومة التي لا تصلح لإعادتها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتح ختمها بعد التسليم؛
11. المنتجات التي بعد التسليم تختلط بشكل لا رجعة فيه بطبيعتها مع منتجات أخرى؛
12. حزم Beton Ciré مخصصة. أي عدد معين من الأمتار المربعة من المايكروسمنت بلون محدد.
13. تسليم المحتوى الرقمي بخلاف الناقل المادي، ولكن فقط إذا:
14. بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و
15. أقر المستهلك بأنه يفقد بذلك حقه في الانسحاب.

المادة 11 – السعر

1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم رفع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء تغييرات الأسعار الناتجة عن التغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. بخلاف الفقرة السابقة، يجوز للتاجر عرض منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة إذا كانت أسعارها مرتبطة بتقلبات السوق المالية التي لا يملك التاجر سيطرة عليها. يتم ذكر هذا الارتباط بالتقلبات وحقيقة أن الأسعار المذكورة هي أسعار إرشادية في العرض.
3. زيادات الأسعار خلال 3 أشهر من إبرام العقد مسموح بها فقط إذا كانت ناتجة عن لوائح أو أحكام قانونية.
4. زيادات الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد مسموح بها فقط إذا نص التاجر على ذلك و:
5. كانت ناتجة عن لوائح أو أحكام قانونية؛ أو
6. كان للمستهلك صلاحية إنهاء العقد اعتباراً من اليوم الذي تدخل فيه زيادة السعر حيز التنفيذ.
7. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 – الوفاء بالعقد والضمان الإضافي

1. يضمن التاجر أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع العقد والمواصفات المذكورة في العرض ومع المتطلبات المعقولة للجودة و/أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام العقد. إذا تم الاتفاق على ذلك، يضمن التاجر أيضاً أن المنتج مناسب لاستخدام غير عادي.
2. الضمان الإضافي المقدم من التاجر أو مورده أو الشركة المصنعة أو المستورد لا يحد أبداً من الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك تأكيدها تجاه التاجر بموجب العقد إذا فشل التاجر في الوفاء بجزئه من العقد.
3. يُقصد بالضمان الإضافي أي التزام من جانب التاجر أو مورده أو المستورد أو المُصنِّع يمنح بموجبه المستهلك حقوقاً أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو ملزم به قانونياً في حالة تقصيره في الوفاء بجزئه من الاتفاقية.
4. لا يسري الضمان في الحالات التالية:
   – إذا قام المستهلك بإصلاح و/أو تعديل المنتجات المُسلَّمة بنفسه أو جعل أطرافاً ثالثة تقوم بإصلاحها و/أو تعديلها؛
   – إذا تعرضت المنتجات المُسلَّمة لظروف غير طبيعية أو تمت معاملتها بإهمال أو تمت معاملتها بما يتعارض مع تعليمات التاجر و/أو التعليمات الموجودة على العبوة؛
   – إذا لم يطبق المستهلك المنتجات و/أو بناء الأرضية وفقاً للبروتوكول. لا يمكن تحميل التاجر المسؤولية عن ذلك.
   – إذا طبق المستهلك المنتجات بطريقة غير صحيحة. لا يمكن تحميل التاجر المسؤولية عن ذلك.
   – إذا كان العيب كلياً أو جزئياً نتيجة لأنظمة فرضتها أو ستفرضها السلطات الحكومية فيما يتعلق بطبيعة أو جودة المواد المستخدمة.

المادة 13 – التسليم والتنفيذ

1. سيتوخى التاجر أقصى درجات العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. يُعتبر عنوان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك للتاجر.
3. مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط العامة، سينفذ التاجر الطلبات المقبولة بأسرع ما يمكن ولكن في موعد أقصاه 30 يوماً، ما لم يتم الاتفاق على موعد تسليم آخر. في حالة تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب كلياً أو جزئياً، سيتلقى المستهلك إشعاراً بذلك في موعد أقصاه 30 يوماً بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية دون تكاليف والحق في تعويض محتمل عن الأضرار.
4. بعد الفسخ وفقاً للفقرة السابقة، سيقوم التاجر بإعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك فوراً.
5. تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق التاجر حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معيّن مسبقاً ومُبلَّغ للتاجر، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 14 – المعاملات طويلة الأجل: المدة والإلغاء والتجديد

الإلغاء:

1. يجوز للمستهلك إلغاء اتفاقية مبرمة لمدة غير محددة وتهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها ومهلة إلغاء لا تتجاوز شهراً واحداً.
2. يجوز للمستهلك إلغاء اتفاقية مبرمة لمدة محددة وتهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت عند نهاية المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها ومهلة إلغاء لا تتجاوز شهراً واحداً.
3. يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
   • في أي وقت دون أن يقتصر الإلغاء على وقت أو فترة معينة؛
   • على الأقل بنفس الطريقة التي أبرمها بها؛
   • إلغاء الاشتراك دائمًا بنفس فترة الإلغاء التي حددها التاجر لنفسه.

التمديد:

4. لا يجوز تمديد أو تجديد عقد مبرم لفترة محددة ويهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة.
5. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تمديد عقد مبرم لفترة محددة ويهدف إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية والإخبارية والأسبوعية والمجلات ضمنيًا لفترة محددة لا تتجاوز ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذا العقد الممدد في نهاية فترة التمديد بفترة إلغاء لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
6. يجوز تمديد عقد مبرم لفترة محددة ويهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا لفترة غير محددة فقط إذا كان بإمكان المستهلك الإلغاء في أي وقت بفترة إلغاء لا تتجاوز شهرًا واحدًا. تكون فترة الإلغاء ثلاثة أشهر كحد أقصى في حالة كان العقد يهدف إلى التسليم المنتظم، ولكن بمعدل أقل من مرة واحدة شهريًا، للصحف اليومية والإخبارية والأسبوعية والمجلات.
7. لا يتم تمديد عقد محدود المدة للتسليم المنتظم التعريفي للصحف اليومية والإخبارية والأسبوعية والمجلات (اشتراك تجريبي أو تعريفي) ضمنيًا وينتهي تلقائيًا بعد انتهاء الفترة التجريبية أو التعريفية.

المدة:

8. إذا كان العقد مدته أكثر من سنة، يجوز للمستهلك بعد سنة إلغاء العقد في أي وقت بفترة إلغاء لا تتجاوز شهرًا واحدًا، ما لم يتعارض ذلك مع المعقولية والإنصاف قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 – الدفع

1. ما لم ينص على خلاف ذلك في العقد أو الشروط الإضافية، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا من بدء فترة التفكير، أو في حالة عدم وجود فترة تفكير في غضون 14 يومًا من إبرام العقد. في حالة عقد تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة في اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك تأكيد العقد.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز أبدًا في الشروط العامة إلزام المستهلك بالدفع المسبق لأكثر من 50%. عندما يتم الاتفاق على الدفع المسبق، لا يمكن للمستهلك المطالبة بأي حق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة (الخدمات) المعنية، قبل أن يتم الدفع المسبق المتفق عليه.
3. يلتزم المستهلك بإبلاغ التاجر فورًا بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.
4. إذا لم يفِ المستهلك بالتزام (التزامات) الدفع في الوقت المحدد، فبعد أن ينبهه التاجر إلى التأخر في الدفع ويمنح التاجر المستهلك مهلة 14 يومًا للوفاء بالتزامات الدفع، وبعد عدم الدفع خلال فترة الـ 14 يومًا هذه، يستحق على المبلغ المتبقي الفائدة القانونية ويحق للتاجر تحصيل تكاليف التحصيل خارج المحكمة التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه بحد أقصى: 15% على المبالغ المستحقة حتى 2,500 يورو؛ 10% على الـ 2,500 يورو التالية و5% على الـ 5,000 يورو التالية بحد أدنى 40 يورو. يمكن للتاجر الانحراف عن المبالغ والنسب المذكورة لصالح المستهلك.

المادة 16 – إجراءات الشكاوى

1. يمتلك التاجر إجراءً معلنًا بشكل كافٍ للشكاوى ويعالج الشكوى وفقًا لهذا الإجراء.
2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية خلال فترة زمنية معقولة بعد أن يكتشف المستهلك العيوب، وأن تكون موصوفة بشكل كامل وواضح لدى التاجر.
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى التاجر في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا، سيرد التاجر خلال فترة 14 يومًا بإشعار استلام ومؤشر حول موعد توقع المستهلك لرد أكثر تفصيلاً.
4. يمكن أيضًا تقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة أو خدمة التاجر عبر نموذج الشكاوى على صفحة المستهلك في موقع Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) سيتم إرسال الشكوى بعد ذلك إلى كل من التاجر المعني وStichting Webshop Keurmerk.
5. لن تعالج Webshop Keurmerk نزاعًا أو توقف المعالجة إذا تم منح التاجر تأجيل الدفع، أو أصبح في حالة إفلاس أو أنهى أنشطته التجارية فعليًا أو تم تعليق أو شطب المتجر الإلكتروني من قبل Webshop Keurmerk.
6. لن تتم معالجة نزاع من قبل Webshop Keurmerk إلا إذا قدم المستهلك شكواه أولاً إلى التاجر خلال فترة زمنية معقولة.
7. يجب تقديم النزاع كتابيًا إلى Webshop Keurmerk في موعد أقصاه اثني عشر شهرًا بعد نشوء النزاع.
8. من الممكن أيضًا تقديم الشكاوى عبر منصة ODR الأوروبية (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

المادة 17 – النزاعات

1. تخضع الاتفاقيات بين التاجر والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط العامة حصريًا للقانون الهولندي. حتى لو كان المستهلك مقيمًا في الخارج.
2. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 18 – الأحكام الإضافية أو المنحرفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط العامة ضارة بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك من خلالها تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط بيانات دائم.

المادة 19 – تعديل الشروط العامة لـ Stichting Webshop Keurmerk

1. عندما تقوم Stichting Webshop Keurmerk بإجراء تعديل، سنبلغ التاجر عبر النشرة الإخبارية وننشر أحدث الشروط على موقعنا الإلكتروني (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. لا تسري التعديلات على هذه الشروط إلا بعد نشرها بالطريقة المناسبة، على أنه في حالة التعديلات المطبقة خلال فترة العرض، سيسود الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك.