Regulamin

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 19 – Zmiana ogólnych warunków Stichting Webshop Keurmerk

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Umowa dodatkowa: umowa, w ramach której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie uzgodnień między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres odstąpienia: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane wyprodukowane i dostarczone w formie cyfrowej;
6. Umowa długoterminowa: umowa, która przewiduje regularne dostawy produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym również poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwoływanie się lub korzystanie przez okres dostosowany do celu, dla którego informacje są przeznaczone, i które umożliwia niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
8. Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Stichting Webshop Keurmerk, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystuje się wyłącznie lub również jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;
12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu;

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy (Smartdeco);
Adres siedziby; Laan v 's-Gravenmade 42L
Numer telefonu; 085-0270090
Adres e-mail; info@smartdeco.nl
Numer KvK; 27259079
Numer identyfikacyjny VAT; NL001723705B35

Artykuł 3 – Zakres stosowania

1. Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca wskaże, w jaki sposób warunki ogólne można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że zostaną one na żądanie konsumenta niezwłocznie przesłane bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odróżnieniu od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie z warunkami ogólnymi można się zapoznać drogą elektroniczną oraz że zostaną one na żądanie konsumenta przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustęp drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierny obraz oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów – zorientować się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także w zakresie wszystkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do umotywowanej odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku albo do uzależnienia realizacji od spełnienia szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowych przekaże konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie ich w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
8. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
9. cenę wraz ze wszystkimi podatkami za produkt, usługę lub treść cyfrową; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
10. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
11. jeśli konsument posiada prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia.
12. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie do maksymalnie 14 dni bez podania przyczyny. Nie dotyczy pakietów Mikrocement wykonanych na zamówienie, tj. pakietów o określonej liczbie m² w wybranym kolorze. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego wcześniej osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
3. jeśli konsument w ramach jednego zamówienia zamówił kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem składania zamówienia.
4. jeśli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia odebrała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
5. w przypadku umów o regularną dostawę produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia odebrała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w ciągu minimum 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny (przyczyn).
4. Okres do namysłu, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres do namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia:

5. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres do namysłu wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu

1. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i działania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem wykraczającego poza zakres dozwolony w ustępie 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu przed lub przy zawarciu umowy wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, zgłasza to w terminie do namysłu za pomocą wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób przedsiębiorcy.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował osobisty odbiór produktu. Konsument w każdym przypadku zachował termin odesłania, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu do namysłu.
3. Konsument zwraca produkt wraz z wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie odstąpienia, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostawy ciepła systemowego, jeśli:
8. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub formularzu wzorcowym odstąpienia, lub;
9. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w okresie odstąpienia.
10. Konsument nie ponosi kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeśli:
11. przed ich dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem okresu odstąpienia;
12. nie uznał utraty prawa odstąpienia przy udzieleniu zgody; lub
13. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
14. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu od umowy

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie. Chyba że przedsiębiorca oferuje osobiste odebranie produktu, może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, który termin nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów związanych z droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest obecny osobiście lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, pod kierunkiem aukcjonera, a zwycięzca licytacji jest zobowiązany do odbioru produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
4. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
5. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
6. Umowy o świadczenie usług dotyczące udostępnienia zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania, w celach innych niż mieszkaniowe, transport towarów, wynajem samochodów i catering;
7. Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich wykonania;
8. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
9. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności;
10. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została naruszona po dostawie;
11. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwołalnie zmieszane z innymi produktami;
12. Pakiety Beton Ciré szyte na miarę. Oznacza to określoną liczbę m² mikrocementu w wybranym kolorze.
13. Dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
14. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
15. konsument oświadczył, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyżce, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. Odstępując od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
5. są one wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług są cenami brutto zawierającymi VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi należytej jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami administracyjnymi. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń wynikających z przepisów prawa, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy w przypadku niewywiązania się przez przedsiębiorcę z jego części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.
4. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
   – Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
   – Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nietypowych warunków lub w inny sposób były traktowane niedbale albo były obsługiwane niezgodnie ze wskazówkami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
   – Konsument nie zastosował produktów i/lub konstrukcji podłoża zgodnie z protokołem. Przedsiębiorca nie może ponosić za to odpowiedzialności.
   – Konsument zastosował produkty w nieprawidłowy sposób. Przedsiębiorca nie może ponosić za to odpowiedzialności.
   – Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które władze ustaliły lub ustalą w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Jako miejsce dostawy uznaje się adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem tego, co zostało określone w artykule 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może być zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma o tym powiadomienie najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę, którą konsument zapłacił.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili z końcem określonego czasu trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:
   • wypowiedzieć w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • wypowiedzieć przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze wypowiedzieć z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W odróżnieniu od poprzedniego punktu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw gazet codziennych, tygodników i czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnych dostaw gazet codziennych, tygodników i czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnych dostaw gazet codziennych, tygodników i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

8. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady uczciwości i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile nie ustalono inaczej w umowie lub warunkach dodatkowych, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku okresu odstąpienia — w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom, w ogólnych warunkach konsument nie może być nigdy zobowiązany do przedpłaty przekraczającej 50%. Jeśli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usług przed dokonaniem uzgodnionej przedpłaty.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po zwróceniu mu uwagi przez przedsiębiorcę na opóźnienie w płatności i udzieleniu konsumentowi przez przedsiębiorcę 14-dniowego terminu na wywiązanie się ze zobowiązań płatniczych, w przypadku braku płatności w tym 14-dniowym terminie, od kwoty zaległej należne są ustawowe odsetki, a przedsiębiorca jest uprawniony do obciążenia konsumenta poniesionymi przez siebie pozasądowymi kosztami windykacji. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € i 5% od kolejnych 5.000 € przy minimum 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio upublicznioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać złożone u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisane.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamacja dotycząca produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy może być również złożona za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nie będzie rozpatrywać sporu lub przerwie jego rozpatrywanie, jeśli przedsiębiorcy przyznano ochronę przed wierzycielami, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą lub sklep internetowy został zawieszony lub wykreślony przez Webshop Keurmerk.
6. Spór zostanie rozpatrzony przez Webshop Keurmerk tylko wtedy, gdy konsument najpierw w rozsądnym terminie złożył reklamację u przedsiębiorcy.
7. Najpóźniej dwanaście miesięcy po powstaniu sporu należy zgłosić go na piśmie do Webshop Keurmerk.
8. Możliwe jest również zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki ogólne, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Również w przypadku, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny zostać ustalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Artykuł 19 – Zmiana warunków ogólnych Stichting Webshop Keurmerk

1. Gdy Stichting Webshop Keurmerk wprowadzi zmianę, poinformujemy przedsiębiorcę za pośrednictwem newslettera i umieścimy najnowsze warunki na naszej stronie internetowej (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Zmiany w niniejszych warunkach wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy czym w przypadku mających zastosowanie zmian w okresie obowiązywania oferty będzie obowiązywać postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.