Şartlar ve koşullar

İçindekiler:

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Satıcının Kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma Hakkı
Madde 7 – Düşünme Süresi Boyunca Tüketicinin Yükümlülükleri
Madde 8 – Tüketicinin Cayma Hakkını Kullanması ve Bunun Maliyetleri
Madde 9 – Cayma Durumunda Satıcının Yükümlülükleri
Madde 10 – Cayma Hakkının İstisnaları
Madde 11 – Fiyat
Madde 12 – İfa ve Ek Garanti
Madde 13 – Teslimat ve Uygulama
Madde 14 – Sürekli İşlemler: Süre, Fesih ve Uzatma
Madde 15 – Ödeme
Madde 16 – Şikayet Prosedürü
Madde 17 – Uyuşmazlıklar
Madde 18 – Ek veya Farklı Hükümler
Madde 19 – Stichting Webshop Keurmerk Genel Şartlarının Değiştirilmesi

Madde 1 – Tanımlar

Bu şartlarda aşağıdakiler anlaşılmaktadır:

1. Ek sözleşme: tüketicinin mesafeli sözleşme ile bağlantılı olarak ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin satıcı tarafından veya söz konusu üçüncü taraf ile satıcı arasındaki anlaşmaya dayalı olarak üçüncü bir taraf tarafından teslim edildiği sözleşme;
2. Düşünme süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
3. Tüketici: ticari, işletme, zanaat veya mesleki faaliyetiyle ilgili amaçlar için hareket etmeyen gerçek kişi;
4. Gün: takvim günü;
5. Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve teslim edilen veriler;
6. Sürekli sözleşme: belirli bir süre boyunca düzenli olarak ürün, hizmet ve/veya dijital içerik teslimatını amaçlayan sözleşme;
7. Kalıcı veri taşıyıcısı: tüketicinin veya satıcının kendisine kişisel olarak yönlendirilen bilgileri, bilginin amaçlandığı hedefe uygun bir süre boyunca gelecekteki danışma veya kullanıma olanak tanıyacak şekilde ve saklanan bilginin değiştirilmemiş şekilde çoğaltılmasına imkan verecek biçimde saklamasını sağlayan her türlü araç – e-posta dahil;
8. Cayma hakkı: tüketicinin düşünme süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme imkanı;
9. Satıcı: Stichting Webshop Keurmerk üyesi olan ve tüketicilere mesafeli olarak ürünler, (erişim) dijital içerik ve/veya hizmetler sunan gerçek veya tüzel kişi;
10. Mesafeli sözleşme: satıcı ile tüketici arasında, ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin mesafeli satışı için organize edilmiş bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulmasına kadar yalnızca veya kısmen bir veya daha fazla mesafeli iletişim tekniğinin kullanıldığı sözleşme;
11. Cayma formu örneği: bu şartların Ek I'inde yer alan Avrupa cayma formu örneği;
12. Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve satıcının aynı anda aynı mekanda bulunmasına gerek kalmadan sözleşme yapılmasında kullanılabilecek araç;

Madde 2 – Satıcının kimliği

Satıcı adı (Smartdeco);
İşyeri adresi; Laan v 's-Gravenmade 42L
Telefon numarası; 085-0270090
E-posta adresi; info@smartdeco.nl
Ticaret Odası numarası; 27259079
KDV kimlik numarası; NL001723705B35

Madde 3 – Uygulanabilirlik

1. Bu genel şartlar, satıcının her teklifine ve satıcı ile tüketici arasında yapılan her uzaktan sözleşmeye uygulanır.
2. Uzaktan sözleşme yapılmadan önce, bu genel şartların metni tüketiciye sunulur. Bu makul ölçüde mümkün değilse, uzaktan sözleşme yapılmadan önce satıcı, genel şartların satıcı nezdinde nasıl görülebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtir.
3. Uzaktan sözleşme elektronik olarak yapılıyorsa, önceki fıkradan farklı olarak ve uzaktan sözleşme yapılmadan önce, bu genel şartların metni elektronik yolla tüketiciye, tüketicinin bunları basit bir şekilde kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, uzaktan sözleşme yapılmadan önce, genel şartların elektronik yolla nerede görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik yolla veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilir.
4. Bu genel şartlara ek olarak özel ürün veya hizmet şartlarının da geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkra uygun şekilde uygulanır ve tüketici çelişkili şartlar durumunda her zaman kendisi için en uygun olan hükme başvurabilir.

Madde 4 – Teklif

1. Bir teklifin sınırlı geçerlilik süresi varsa veya şartlara bağlıysa, bu açıkça teklifte belirtilir.
2. Teklif, sunulan ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketicinin teklifi iyi değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. Satıcı görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçeğe uygun bir temsilidir. Teklifte açık hatalar veya açık yanlışlıklar satıcıyı bağlamaz.
3. Her teklif, tüketici için teklifin kabulüne bağlı hakların ve yükümlülüklerin ne olduğunun açık olduğu bilgileri içerir.

Madde 5 – Sözleşme

1. Sözleşme, 4. fıkrada belirtilen hüküm saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve buna bağlı şartların yerine getirilmesi anında kurulur.
2. Tüketici teklifi elektronik yolla kabul etmişse, satıcı elektronik yolla derhal teklifin kabulünün alındığını onaylar. Satıcı bu kabulün alındığını onaylamadığı sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Sözleşme elektronik olarak yapılıyorsa, işletme veri aktarımının güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır ve güvenli bir web ortamı sağlar. Tüketici elektronik ödeme yapabiliyorsa, işletme bunun için uygun güvenlik önlemlerini alır.
4. İşletme yasal çerçeveler dahilinde – tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde yapılması için önemli olan tüm gerçek ve faktörleri öğrenebilir. İşletme bu inceleme sonucunda sözleşmeyi yapmamak için geçerli nedenlere sahipse, gerekçeli olarak bir siparişi veya talebi reddetme veya uygulamaya özel koşullar bağlama hakkına sahiptir.
5. İşletme, ürün, hizmet veya dijital içeriğin tesliminde en geç tüketiciye aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği bir biçimde iletir:
6. tüketicinin şikayetlerini iletebileceği işletme şubesinin ziyaret adresi;
7. tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği koşullar ve yöntem veya cayma hakkının hariç tutulduğuna dair açık bir bildirim;
8. garanti ve satın alma sonrası mevcut hizmetler hakkında bilgiler;
9. ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; uygulanabilir olduğu ölçüde teslimat masrafları; ve ödeme, teslimat veya mesafeli sözleşmenin yerine getirilme şekli;
10. sözleşmenin bir yıldan fazla veya belirsiz süreli olması durumunda sözleşmenin feshi için gereklilikler;
11. tüketicinin cayma hakkı varsa, cayma için örnek form.
12. Sürekli işlem durumunda, önceki maddedeki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Ürünler için:

1. Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin sözleşmeyi azami 14 günlük bir düşünme süresi içinde herhangi bir neden belirtmeksizin feshedebilir. Özel olarak hazırlanan mikro çimento paketleri için geçerli değildir. Yani belirli bir m² ve renkte hazırlanan paketler. İşletme tüketiciden cayma nedenini sorabilir, ancak onu neden(ler)ini belirtmeye zorlayamaz.
2. 1. maddede belirtilen düşünme süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve taşıyıcı olmayan bir üçüncü tarafın ürünü teslim aldığı günden itibaren başlar veya:
3. tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen bir üçüncü tarafın son ürünü teslim aldığı gün. İşletme, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmişse, farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürün siparişini reddedebilir.
4. bir ürünün teslimatı farklı gönderilerden veya parçalardan oluşuyorsa: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son gönderiyi veya son parçayı teslim aldığı gün;
5. belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimatına ilişkin sözleşmelerde: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.

Maddi bir taşıyıcı üzerinde teslim edilmeyen hizmetler ve dijital içerik için:

3. Tüketici, bir hizmet sözleşmesini ve maddi bir taşıyıcı üzerinde teslim edilmeyen dijital içerik teslimatına ilişkin sözleşmeyi en az 14 gün boyunca herhangi bir neden belirtmeksizin feshedebilir. Satıcı, tüketiciye cayma nedenini sorabilir ancak onu neden(ler)ini belirtmeye zorlayamaz.
4. 3. fıkrada belirtilen cayma süresi, sözleşmenin akdedilmesini takip eden gün başlar.

Cayma hakkı hakkında bilgilendirme yapılmaması durumunda ürünler, hizmetler ve maddi bir taşıyıcı üzerinde teslim edilmeyen dijital içerik için uzatılmış cayma süresi:

5. Satıcı, tüketiciye cayma hakkı veya cayma için örnek form hakkında yasal olarak zorunlu bilgileri sağlamamışsa, cayma süresi bu maddenin önceki fıkralarına uygun olarak belirlenen orijinal cayma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erer.
6. Satıcı, önceki fıkrada belirtilen bilgileri tüketiciye orijinal cayma süresinin başlangıç tarihinden itibaren on iki ay içinde sağlamışsa, cayma süresi tüketicinin bu bilgileri aldığı günden 14 gün sonra sona erer.

Madde 7 – Cayma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri

1. Cayma süresi boyunca tüketici ürün ve ambalajla özenli bir şekilde ilgilenecektir. Ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde açacak veya kullanacaktır. Buradaki çıkış noktası, tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada yapabileceği şekilde kullanıp inceleyebileceğidir.
2. Tüketici, yalnızca 1. fıkrada izin verilenden daha ileri giden bir şekilde ürünle ilgilenmesinin sonucu olan ürünün değer kaybından sorumludur.
3. Satıcı, sözleşmenin akdedilmesinden önce veya sırasında tüketiciye cayma hakkı hakkında yasal olarak zorunlu tüm bilgileri sağlamamışsa, tüketici ürünün değer kaybından sorumlu değildir.

Madde 8 – Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması ve bunun maliyetleri

1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, bunu cayma süresi içinde cayma için örnek form aracılığıyla veya başka açık bir şekilde satıcıya bildirir.
2. 1. fıkrada belirtilen bildirimden sonraki günden itibaren mümkün olan en kısa sürede, ancak 14 gün içinde tüketici ürünü geri gönderir veya satıcıya (veya onun yetkili temsilcisine) teslim eder. Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmişse bu gerekli değildir. Tüketici, cayma süresi dolmadan ürünü geri gönderirse her halükarda iade süresine uymuş olur.
3. Tüketici, ürünü teslim edilen tüm aksesuarlarla birlikte, makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, satıcı tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak iade eder.
4. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasının riski ve ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
5. Tüketici, ürünün iade edilmesinin doğrudan maliyetlerini üstlenir. Satıcı, tüketicinin bu maliyetleri üstlenmesi gerektiğini bildirmemişse veya satıcı maliyetleri kendisinin üstleneceğini belirtmişse, tüketicinin iade masraflarını ödemesi gerekmez.
6. Tüketici, cayma süresi içinde hizmetin ifasının veya satışa hazır hale getirilmemiş sınırlı hacimde veya belirli miktarda gaz, su veya elektrik teslimatının başlamasını açıkça talep ettikten sonra cayma hakkını kullanırsa, tüketici satıcıya cayma anında satıcı tarafından yerine getirilen yükümlülük kısmıyla orantılı bir bedel ödemekle yükümlüdür; bu bedel, yükümlülüğün tam olarak yerine getirilmesiyle karşılaştırılır.
7. Tüketici, hizmetlerin ifası veya satışa hazır hale getirilmemiş sınırlı hacimde veya miktarda su, gaz veya elektrik teslimatı ya da şehir ısıtma sisteminin teslimatı için hiçbir maliyet üstlenmez; eğer:
8. satıcı, tüketiciye cayma hakkı, cayma durumunda maliyet tazminatı veya cayma model formu hakkında yasal olarak zorunlu bilgileri sağlamamışsa, veya;
9. tüketici, cayma süresi içinde hizmetin ifasının veya gaz, su, elektrik ya da şehir ısıtma sisteminin teslimatının başlamasını açıkça talep etmemişse.
10. Tüketici, maddi bir taşıyıcı üzerinde teslim edilmeyen dijital içeriğin tam veya kısmi teslimatı için hiçbir maliyet üstlenmez; eğer:
11. teslimat öncesinde cayma süresinin sona ermesinden önce sözleşmenin ifasına başlanmasını açıkça kabul etmemişse;
12. onay verirken cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmemişse; veya
13. satıcı, tüketicinin bu beyanını teyit etmeyi ihmal etmişse.
14. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, tüm ek sözleşmeler kanun gereği feshedilir.

Madde 9 – Cayma durumunda satıcının yükümlülükleri

1. Satıcı, tüketicinin cayma bildirimini elektronik yollarla mümkün kılıyorsa, bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı onayı gönderir.
2. Satıcı, tüketicinin tüm ödemelerini, iade edilen ürün için satıcı tarafından tahsil edilen olası teslimat masrafları dahil olmak üzere, tüketicinin caymayı bildirdiği günü takip eden 14 gün içinde derhal iade eder. Satıcı ürünü kendisi teslim almayı teklif etmedikçe, ürünü alana kadar veya tüketici ürünü iade ettiğini kanıtlayana kadar (hangisi daha erken gerçekleşirse) geri ödeme yapmayı bekleyebilir.
3. Girişimci, geri ödeme için tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle aynı ödeme yöntemini kullanır; tüketici farklı bir yöntem kabul etmedikçe. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
4. Tüketici en ucuz standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, girişimci daha pahalı yöntem için ek maliyetleri geri ödemek zorunda değildir.

Madde 10 – Cayma hakkının istisnası

Girişimci aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak yalnızca girişimci bunu teklif sırasında veya en geç sözleşme yapılmadan önce açıkça belirtmişse:

1. Fiyatı, girişimcinin kontrolü dışındaki finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve cayma süresi içinde meydana gelebilecek ürün veya hizmetler
2. Açık artırma sırasında yapılan sözleşmeler. Açık artırma, girişimcinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri, bir müzayedeci yönetiminde, şahsen hazır bulunan veya şahsen hazır bulunma imkanı verilen tüketiciye sunduğu ve başarılı teklif sahibinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri almakla yükümlü olduğu bir satış yöntemi olarak anlaşılır;
3. Hizmet sözleşmeleri, hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra, ancak yalnızca:
4. yürütme, tüketicinin açık önceden onayı ile başlamışsa; ve
5. tüketici, girişimci sözleşmeyi tamamen yerine getirdiğinde cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse;
6. Konaklama sağlanmasına ilişkin hizmet sözleşmeleri, sözleşmede belirli bir yürütme tarihi veya süresi öngörülmüşse ve konut amaçlı olmayan, eşya taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve catering dışında;
7. Boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler, sözleşmede bunların yürütülmesi için belirli bir tarih veya süre öngörülmüşse;
8. Tüketicinin özelliklerine göre üretilen, önceden üretilmemiş ve tüketicinin bireysel seçimi veya kararı temelinde üretilen veya açıkça belirli bir kişi için tasarlanmış ürünler;
9. Çabuk bozulan veya sınırlı raf ömrüne sahip ürünler;
10. Sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimat sonrası mührü açılmış mühürlü ürünler;
11. Teslimat sonrası doğaları gereği geri dönüşü olmayan şekilde diğer ürünlerle karışan ürünler;
12. Özelleştirilmiş Beton Ciré paketleri. Yani, renkli x m² Mikro Çimento.
13. Maddi bir taşıyıcı olmaksızın dijital içeriğin teslimatı, ancak şu durumlarda:
14. yürütme, tüketicinin açık önceden onayı ile başlamışsa; ve
15. tüketici, bununla cayma hakkını kaybettiğini beyan etmişse.

Madde 11 – Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç olmak üzere artırılmayacaktır.
2. Önceki maddeye istisna olarak, satıcı, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolü dışında kalan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağlılık ve belirtilen fiyatların tavsiye niteliğinde fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilir.
3. Sözleşmenin kurulmasından sonraki 3 ay içindeki fiyat artışlarına yalnızca yasal düzenlemeler veya hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir.
4. Sözleşmenin kurulmasından 3 ay sonraki fiyat artışlarına yalnızca satıcı bunu şart koşmuşsa ve:
5. bunlar yasal düzenlemeler veya hükümlerden kaynaklanıyorsa; veya
6. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahipse izin verilir.
7. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlar KDV dahildir.

Madde 12 – Sözleşmenin yerine getirilmesi ve ek garanti

1. Satıcı, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin kurulduğu tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. Kararlaştırılmışsa, satıcı ayrıca ürünün normal kullanımın dışında başka amaçlar için de uygun olduğunu garanti eder.
2. Satıcı, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ek garanti, satıcının sözleşmenin kendi kısmını yerine getirmede kusurlu olması durumunda tüketicinin sözleşme gereği satıcıya karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri hiçbir zaman sınırlamaz.
3. Ek garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin tüketiciye, sözleşmenin kendi tarafındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda yasal olarak zorunlu olduğundan daha fazla belirli haklar veya talepler tanıdığı her türlü taahhüt olarak anlaşılır.
4. Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
   – Tüketici teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya işlemiş ya da üçüncü şahıslar tarafından tamir ettirmiş ve/veya işletmiş ise;
   – Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka şekilde özenle kullanılmamış ya da girişimcinin ve/veya ambalaj üzerindeki talimatlarına aykırı şekilde kullanılmış ise;
   – Tüketici ürünleri ve/veya alt zeminin yapısını protokole uygun şekilde uygulamamış ise. Girişimci bundan sorumlu tutulamaz.
   – Tüketici ürünleri yanlış şekilde uygulamış ise. Girişimci bundan sorumlu tutulamaz.
   – Kusur, tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak hükümetin koyduğu veya koyacağı düzenlemelerin sonucu ise.

Madde 13 – Teslimat ve İfa

1. Girişimci, ürün siparişlerinin alınmasında ve yerine getirilmesinde ve hizmet taleplerinin değerlendirilmesinde azami özeni gösterecektir.
2. Teslimat yeri olarak, tüketicinin girişimciye bildirdiği adres kabul edilir.
3. Bu genel şartların 4. maddesinde belirtilen hususlar göz önünde bulundurularak, girişimci kabul edilen siparişleri makul bir sürede ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir; aksi takdirde farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmış olmalıdır. Teslimat gecikirse veya sipariş hiç ya da yalnızca kısmen yerine getirilebilirse, tüketici siparişi verdikten en geç 30 gün sonra bu konuda bilgilendirilir. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkına ve olası tazminat hakkına sahiptir.
4. Önceki fıkraya göre fesih durumunda, girişimci tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
5. Ürünlerin hasar görme ve/veya kaybolma riski, açıkça başka türlü kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilmiş bir temsilciye teslimat anına kadar girişimciye aittir.

Madde 14 – Sürekli İşlemler: Süre, Fesih ve Uzatma

Fesih:

1. Tüketici, belirsiz süre için yapılmış ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini amaçlayan bir sözleşmeyi, bunun için kararlaştırılmış fesih kurallarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uyarak her zaman feshedebilir.
2. Tüketici, belirli süre için yapılmış ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini amaçlayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonunda, bunun için kararlaştırılmış fesih kurallarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uyarak her zaman feshedebilir.
3. Tüketici önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:
   • her zaman feshedebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde fesih ile sınırlı değildir;
   • en azından kendileri tarafından yapıldığı şekilde feshedebilir;
   • her zaman girişimcinin kendisi için belirlediği fesih süresiyle feshedebilir.

Uzatma:

4. Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesine yönelik bir sözleşme, belirli bir süre için zımni olarak uzatılamaz veya yenilenemez.
5. Önceki maddeye istisna olarak, belirli bir süre için yapılan ve günlük, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli olarak teslim edilmesine yönelik bir sözleşme, tüketicinin bu uzatılmış sözleşmeyi uzatma süresinin sonunda en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebilmesi koşuluyla, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımni olarak uzatılabilir.
6. Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesine yönelik bir sözleşme, ancak tüketicinin her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebilmesi durumunda belirsiz süre için zımni olarak uzatılabilir. Sözleşme günlük, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli olarak ancak ayda birden az teslim edilmesine yönelikse, fesih süresi en fazla üç aydır.
7. Günlük, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin tanıtım amaçlı düzenli olarak teslim edilmesine yönelik sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanıtım aboneliği) zımni olarak devam ettirilmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda otomatik olarak sona erer.

Süre:

8. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, tüketici bir yıl sonra sözleşmeyi her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebilir; ancak makullük ve hakkaniyet, kararlaştırılan sürenin sonundan önce feshe karşı değilse.

Madde 15 – Ödeme

1. Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmedikçe, tüketici tarafından borçlu olunan tutarlar cayma süresinin başlamasından itibaren 14 gün içinde veya cayma süresi yoksa sözleşmenin yapılmasından itibaren 14 gün içinde ödenmelidir. Bir hizmetin verilmesine ilişkin sözleşme durumunda, bu süre tüketicinin sözleşme onayını aldığı günden sonra başlar.
2. Tüketicilere ürün satışında, genel koşullarda tüketici hiçbir zaman %50'den fazla ön ödeme yapmaya zorlanamaz. Ön ödeme kararlaştırıldığında, tüketici kararlaştırılan ön ödeme yapılmadan ilgili sipariş veya hizmet(ler)in yerine getirilmesi konusunda herhangi bir hak talep edemez.
3. Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal girişimciye bildirme yükümlülüğüne sahiptir.
4. Tüketici ödeme yükümlülüğü(leri)ni zamanında yerine getirmezse, girişimci tarafından geç ödeme konusunda uyarıldıktan ve girişimci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre verdikten sonra, bu 14 günlük süre içinde ödeme yapılmaması durumunda, hala borçlu olunan tutar üzerinden yasal faiz borçludur ve girişimci yaptığı mahkeme dışı tahsilat masraflarını tahsil etme hakkına sahiptir. Bu tahsilat masrafları maksimum şu şekildedir: 2.500 €'ya kadar olan açık tutarlar üzerinden %15; sonraki 2.500 € üzerinden %10 ve sonraki 5.000 € üzerinden %5, minimum 40 €. Girişimci tüketicinin lehine belirtilen tutarlar ve yüzdelerden sapabilir.

Madde 16 – Şikayet Prosedürü

1. Girişimci yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürüne sahiptir ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketicinin kusurları tespit etmesinden sonra makul bir süre içinde, tam ve açık bir şekilde tarif edilerek işletmeye sunulmalıdır.
3. İşletmeye sunulan şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi durumunda, işletme 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıtı ne zaman bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verecektir.
4. İşletmenin bir ürünü, hizmeti veya müşteri hizmetine ilişkin bir şikayet, Stichting Webshop Keurmerk web sitesinin tüketici sayfasındaki şikayet formu aracılığıyla da iletilebilir (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Şikayet daha sonra hem ilgili işletmeye hem de Stichting Webshop Keurmerk'e gönderilir.
5. Webshop Keurmerk, işletmeye ödeme ertelemesi verilmişse, iflas etmişse veya ticari faaliyetlerini fiilen sona erdirmişse veya web mağazası Webshop Keurmerk tarafından askıya alınmış veya üyelikten çıkarılmışsa bir uyuşmazlığı ele almayacak veya işlemi durduracaktır.
6. Bir uyuşmazlık, Webshop Keurmerk tarafından yalnızca tüketici şikayetini önce makul bir süre içinde işletmeye sunmuşsa ele alınır.
7. Uyuşmazlık ortaya çıktıktan sonra en geç on iki ay içinde, uyuşmazlık yazılı olarak Webshop Keurmerk'e sunulmalıdır.
8. Ayrıca şikayetleri Avrupa ODR platformu üzerinden bildirmek de mümkündür (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Madde 17 – Uyuşmazlıklar

1. Bu genel şartların konu olduğu işletme ile tüketici arasındaki sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır. Tüketici yurt dışında ikamet etse bile.
2. Viyana Satım Sözleşmesi uygulanmaz.

Madde 18 – Ek veya farklı hükümler

Bu genel şartlara ek veya bunlardan farklı hükümler tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde tespit edilmelidir.

Madde 19 – Stichting Webshop Keurmerk genel şartlarının değiştirilmesi

1. Stichting Webshop Keurmerk bir değişiklik yapacağı zaman, işletmeyi bülten aracılığıyla bilgilendirecek ve en yeni şartları web sitemizde yayınlayacağız (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Bu şartlardaki değişiklikler yalnızca uygun şekilde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer; ancak bir teklifin geçerlilik süresi boyunca geçerli değişiklikler söz konusu olduğunda, tüketici için en avantajlı hüküm geçerli olacaktır.